File market, ödeme politikasında değişikliğe gitti. File’de online alışverişlerde artık banka kartı ile alışveriş de yasaklandı. Tartışmaya neden olan bu uygulama sonrası konu hakkında bilgi almak isteyenler “File markette banka kartı neden yasaklandı” sorusunu yöneltiyor.
File markette neden banka kartı geçmiyor?
Vatandaşlar banka kartı ile alışveriş yapmak istediğinde “Debit/Maaş Kart ile alışveriş yapılamaz! Sadece kredi kartı ile alışveriş yapılabilir” uyarısı ile karşılaşıyor.
Şirketten yapılan açıklamada ise şu ifadelere yer verildi:
“File Market olarak, online siparişlerde müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini en üst seviyede tutmayı öncelikli ilke edinmekteyiz. Siparişlerimizde yer alan ve tartılarak hazırlanan ürünlerde, sipariş anında teslim edilecek ürünün kesin ağırlığı ve buna bağlı tutarı önceden bilinememektedir. Bu nedenle ödeme işlemlerinde provizyon (ön otorizasyon) uygulaması yapılmakta, ürünler hazırlandıktan sonra kesin tutar müşterinin kartına yansıtılmaktadır.
Kredi kartları bu süreci teknik olarak sorunsuz desteklerken, banka kartlarında provizyon ve iade süreçleri farklı işlediğinden müşterilerimiz açısından gecikmelere ve mağduriyetlere sebep olabilmektedir. Bu nedenle, müşterilerimizin güvenliğini ve memnuniyetini gözeterek, sadece online
siparişlerde yalnızca kredi kartı ile ödeme kabul edilmektedir. Bu uygulama yeni olmayıp, online sipariş almaya başladığımız Mayıs 2021 döneminden bugüne devam etmektedir. Mağazalarımızdan yapılan fiziki alışverişlerde ise tüm banka kartları kullanılabilmektedir.
Diğer yandan bu uygulama yalnızca File Market’e özgü olmayıp, online gıda perakendeciliğinde sektörde yaygın olarak tercih edilen bir yöntemdir.
Müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor, daha kapsayıcı ve kolaylaştırıcı sistemler üzerinde çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.”
News
